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理赔进度查询
报案电话
95518
节 点 赔付时限
接到客户报案后,与客户联系查勘定损事宜 30分钟
收到被保险人或者受益人的赔偿请求后,作出
核定的时间区间
应当及时作出核定,情形复杂的,应当在
三十日内作出核定,合同另有约定的除外
从发起定损任务到定损结束的时间区间 应当及时作出核定,情形复杂的,应当在
三十日内作出核定,合同另有约定的除外
5000元以下 1个工作日
5000元-3万元 3个工作日
3万元-5万元 5个工作日
10万元以上 15个工作日
特殊车型,稀有车型等因配件原
因导致无法及时定损定损的车型
与客户协商确定
从单证收集齐全到核赔通过的时间区间 非人伤事故1万元以下 符合万元以下“1小时通知赔付”的
案件,1小时;其他案件;1个工作日
非人伤事故1万元-3万元 3个工作日
非人伤事故3万元-5万元 3个工作日
非人伤事故5万元以上 7个工作日
人伤事故 7个工作日
从公司与客户达成赔偿协议到支付赔款 10天
对不属于保险责任的 自作出核定之日起三日内向被保险人
或者受益人发出拒赔通知书,说明理由
节 点 赔付时限
接到公安机关交通管理部门抢救费用支付的书
画通知后出具抢救费用《承诺支付/垫付抢救费
用担保函》
1个工作日
自收到被保险人提供的证明和资料之日起对是
否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保
险人
涉及财产损失的保险责任核定 24小时
涉及人身伤亡的保险责任核定 24小时
自作出核定之日起向被保险人或者受益人发
出拒绝或拒绝给付保险金通知书、并书画说
明理由
72小时
被保险人索赔单证齐全的,对属于保险责任的
案件给付保险金
2000元以下的仅涉及财产损失 24小时
1万元以下的涉及人身伤亡 72小时
5万元以下的涉及人身伤亡 5天
其他 7天
对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,自
收到赔偿或者给付保险金的请求有关证明、资
料之日起,应当根据已有证明和资料可以确定
的数额先予支付
20天
保险公司在收到索赔申请和相关单证后进行核
±Ʊɿ审。对于根据现有材料能够确定赔款金额明显
超过医疗费用限额或死亡伤残限额的案件,由
医疗审核人员签署意见,先予支付赔款
5天
对于属于保险责任的案件,我公司在与您达成赔偿协议后10日内支付赔款
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